'민원24' (http://minwon.go.kr)는 행정기관을 방문하지 않고 집이나 사무실에서 인터넷을 이용해 필요한 각종 민원서류를 신청·발급할 수 있는 정부 온라인 민원포털 창구다.
'민원24' 에서는 주민등록표 등/초본은 물론 장애인 증명서, 국민기초생활수급자 증명서 등 연말정산에 필요한 대부분의 관련서류를 무료로 즉시 발급받을 수 있으며, 자동차등록원부, 지적도 등 62종의 민원이 전액 무료이고 토지대장 등 64종의 민원은 수수료 감면 혜택까지 볼 수 있다.
전주시의 경우 2014년 12월말 기준 15만6391명이 회원으로 가입해 80만1954건의 '민원24' 발급 서비스를 이용, 2013년 68만1594건에 비해 12만360건이 증가하는 등 이용자가 크게 늘고 있다.
'민원24' 이용은 사전에 시중은행이나 우체국 등 가까운 금융기관에서 공인인증서를 발급받은 후 '민원24' 에 접속, 민원신청, 내용입력, 본인확인, 수수료납부, 결과확인 및 출력의 절차를 거치면 된다.
특히 주의할 사항은 '민원24' 서비스와 유사한 명칭(또는 홈페이지 주소)을 사용해 민원서류 발급을 대행하며 별도의 과다한 수수료 및 우편요금 부과, 신분증 사본 요구 등 피해가 발생할 수 있으므로 반드시 정부민원포털 '민원24', 웹사이트 주소(http://minwon.go.kr)를 확인해야 한다.
전주시 황권주 자치행정과장은 “민원24를 이용하면 관공서를 직접 방문해야 하는 번거로움을 덜 수 있을 뿐만 아니라, 수수료 무료·감면으로 비용이 절감되는 혜택을 볼 수 있다” 며 연말정산 기간 중에는 서비스 접속이 많으므로 미리 서류를 준비하는 것이 좋다고 당부했다.
