전북특별자치도소방본부가 청각·언어장애인 등 사회취약계층의 119 구급서비스 이용 편의를 위해 카카오톡 기반 비대면 구급상담 서비스 **‘전북 119상담톡’**을 오는 8월 18일부터 9월 14일까지 시범 운영한다.

이 서비스는 카카오톡에서 채널명 ‘전북 119상담톡’을 검색해 친구 등록을 하면 이용할 수 있다. 채팅을 통해 병·의원 안내, 응급처치 상담, 구급차 출동 요청까지 가능해 음성 신고가 어려운 도내 청각·언어장애인 약 2만3천여 명에게 실질적인 도움이 될 전망이다.

소방본부는 시범운영 기간 동안 장애인복지관, 장애인단체, 행정복지센터 등을 직접 방문해 서비스 홍보와 가입 안내를 진행하고, 이용자 의견을 수렴해 기능을 보완할 계획이다. 이후에는 전 도민으로 확대 시행할 방침이다.

이오숙 소방본부장은 “119 서비스는 누구에게나 동등하게 제공되어야 한다”며 “카카오톡 상담을 통해 사회취약계층이 응급상황에서 더 신속하고 안전하게 도움을 받을 수 있도록 개선해 나가겠다”고 말했다.